Возврат и обмен

Условия по Закону «О защите прав потребителей» для покупки через интернет. Для организаций порядок возврата определяется договором поставки и Гражданским кодексом.

Отказ от заказа

Отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если при доставке не была передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Товар, изготовленный или подобранный под индивидуальные параметры заказа (нестандартные размеры радиаторов, отрезки труб по размеру, комплекты под конкретный объект), вернуть нельзя, если им может пользоваться только заказавший его покупатель.

Товар с недостатками

Если у товара обнаружен заводской дефект, вы можете потребовать замены, ремонта, соразмерного уменьшения цены или возврата денег в пределах гарантийного срока производителя (ст. 18 Закона). Гарантийные условия по брендам: страница «Гарантия и сертификаты».

Как оформить

Позвоните по телефону +7 (904) 307-43-04 или напишите на rilis.mtr@gmail.com: номер заказа, позиция, причина возврата.
Менеджер согласует способ передачи товара: самовывоз в Челябинске или отправка транспортной компанией. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, при заводском дефекте продавец.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, не позднее 10 дней с момента предъявления требования (ст. 26.1 и ст. 22 Закона); при отказе от товара надлежащего качества за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Обмен

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный другого размера, формы или комплектации в течение 14 дней после покупки, не считая дня покупки (ст. 25 Закона), при сохранении товарного вида и документа о покупке. Разница в цене доплачивается или возвращается.

Приёмка

При получении просим проверить количество мест, комплектацию и внешний вид. Повреждение при перевозке фиксируется в акте транспортной компании в момент приёмки: так претензия к перевозчику решается быстрее всего.